开展办事流程“大体验”活动

为了解群众办事流程，体验群众办事感受，更好的改进服务群众方式方法。2023年8月22日至25日，XX局领导及各股室股长分批次在县行政服务中心一楼人社窗口开展人社工作办事流程“大体验”活动。 

就工伤认定申请及工伤待遇申领，XX同志从咨询服务、填写申请表、上传资料、审核通过等环节进行全流程体验。在体验过程中，从群众的角度上不时对工作人员提出疑问，向工作人员了解具体的办事环节需要注意哪些问题，怎么能更高效地完成工伤认定申请。现场工作人员给予了一一解答。

“我们的工作人员办事流程熟悉、办事态度认真，能耐心细致解决群众问题。但我们在办事程序上还有待优化，例如工伤医药费、一次性工伤伤残补助金、一次性工伤医疗补助金分三次申请，如何让群众只走一次，少跑路，是我们今后工作改进的方向。”体验结束后，如是反映道。

在社保卡遗失补办、到期更换窗口，XX担任工作人员，耐心倾听群众需求，认真解释并指导群众填写表格、上传资料。体验结束后，对工作人员道，“社保卡的办理与群众生活息息相关，社保卡的使用更是直接影响群众的幸福感、对我们工作的满意度。现在社保卡的各项办理程序简单、便捷，我们的工作人员只要静下心去为群众办事，就能将简单的工作转变为群众的满意和支持。”

办事流程“大体验”活动体验期间，XX局领导及各股室股长共14人参加，梳理影响群众办事流程问题2个，整改措施3条，切实做到“一线体验、一线思考、一线总结、一线提升”。

下一步，XX局将进一步扎实总结办事流程“大体验”活动经验，举一反三，打造人社服务品牌，持续解决问题、完善政策、优化服务，促进人社服务工作提质增效。